فن التعامل- مفتاح القلوب

(The Art of Dealing With other)
[/center]

اندرو كارينجي يدفع مليون دولار سنويا لتشارلز شواب (3000دولار يوميا)... لماذا؟
هل لان شواب كان عبقريا؟
لا...
هل لانه كان يعرف عن تصنيع الحديد اكثر مما يعرفه غيره؟
لا...
هناك بين العاملين من يعرف اكثر منه...
السبب قدرته على التعامل مع الناس...
يقول... انني اعتبر قدرتي على اثارة حماسة موظفي هي اعظم خصائصي...
انني لاانتقد احدا ابدا...
اعطي الناس حافزا للعمل...
اكره تصيد الاخطاء...
صادق في استحساني...
كريم في مدحي...
عندما توفي كارينجي...
كتب عل قبره...
هنا يرقد شخص عرف كيف يجمع حوله رجالا كانوا اذكى منه...
ابدأ بنفسك...
عندما كنت صغيراً وحراً ولم تكن هناك حدود لخيالي، حلمت بتغير العالم، وعندما كبرت، واصبحت اكثر وعيا ونضجا اكتشفت ان العالم لن يتغير لذلك اختزلت امنيتي وقررت ان اغير وطني فقط ولكن ذلك بداء صعبا للغايه وعندما وصلت الى مرحله اكتمال النضج قررت ان اغير عائلتي فقط ولم استطع ايضا تحقيق ذلك...
وانا في اخر العمر ادركت فجأة انه: لو انني قد غيرت من نفسي اولا، لكان بامكاني ان اغير عائلتي. وبفضل تشجيعهم كنت ساقدر على تحسين وطني ومن يعلم؟ ربما استطعت ان اغير العالم باسره.

فكر؟
والت ديزني تم فصله من عمله كمحرر في الجريده لافتقاره للافكار الجيده، وقد افلس والت ديزني عدة مرات قبل بنائه لديزني لاند...
اما معلم توماس اديسون قال عنه انه اغبى من ان يتعلم اي شي ...
أما أبرت اينشتاين فانه لم يتحدث حتى بلغ الرابعه من عمره ووصفه معلمه بانه بطي عقليا وغير متعلم...!
هنري فورد فقد افلس 5 مرات قبل ان ينجح اخيرا...
وقد سقط وينستون تشرشل في الصف السادس...!
لا يوجد ذلك الانسان الذي يتمتع بالاكتفاء الذاتي، فكل منا بحاجة الى اشياء بوسع الآخرين القيام بتقديمها، وأنت نفسك لديك اشياء يحتاج اليها الآخرون، وكل تعاملاتنا مع الناس انما تستند الى تلك الاحتياجات...
ثلاث اساليب اساسيه يتم بها التعامل مع غيرنا من الناس:
عن طريق القوة...
متسولا للعلاقات الانسانيه...
التبادل العادل...

مقدمه
الانسان اجتماعي بطبعه يحب تكوين العلاقات وبناء الصداقات...
والفطره السليمه تمج الانعزال التام وتستهجن الانطواء وترفض الانقطاع عن الاخرين...
والملاحظ ان الفرد مهما كان انطوائيا فانه يسعى لتكوين علاقات مع الاخرين وان كانت محدوده ويصعب بل ربما يستحيل عليه الانكفاء على الذات والاستغناء عن الاخرين...

فن التعامل .. مفتاح قلوب الناس!
التعامل مع الناس فن من أهم الفنون نظراً لاختلاف طباعهم فليس من السهل أبداً أن نحوز على احترام وتقدير الآخرين وفي المقابل من السهل جداً أن نخسر كل ذلك...
وكما يقال الهدم دائماً أسهل من البناء...
فإن استطعت توفير بناء جيد من حسن التعامل فإن هذا سيسعدك أنت في المقام الأول لأنك ستشعر بحب الناس لك وحرصهم على مخالطتك، ويسعد من تخالط ويشعرهم بمتعة التعامل معك.
التعامل مع الناس فن من الواجب تعلمه، ومهارة من المفيد اكتسابها، وأسلوب حياه يلزم اجادته...

الدوافع البشرية
عندما يتعلق الامر بإنجاز العمل مع الآخرين يكون لكل منا تقييمه الخاص للاولويات بالاضافه الى تبنيه مواقف نفسيه مسبقة، بمعنى ان كلا منا له مجموعه من الاولويات وقائمه غير مكتوبة بما يلزمنا فعله...
العلاقات الانسانيه هي علم التعامل مع الناس بطريقه لايتم فيها المساس بذاتهم او ذاتنا...

الاساليب الاساسيه للتعامل مع الآخرين
اذا اردت جمع العسل فلاتهدم خلية النحل (لاتنتقد او تتهم او تشك)...
السر العظيم للتعامل مع الناس (اعط تقديرا امينا وصادقا)...
من يستطيع فعل هذا فان العالم كله يسانده (قم بإثارة رغبه عارمة لدى الآخرين)...
اذا اردت جمع العسل فلاتهدم خلية النحل...
المرء يخاف من النقد بنفس مقدار تعطشه للمدح...
النقد امر لا طائل من ورائه، حيث انه يضع الشخص في موقف المدافع ويجعله عاده يبحث له عن مبرر...
النقد يجرح الكبرياء ويثير الاستياء...
لا تنتقد احدا حتى لا ينتقدك...
السر العظيم للتعامل مع الناس...
اعمق الدوافع البشرية هي الرغبة في ان تكون مهما...
من الاشياء التي بريدها معظم الناس:
· الصحة...
· النوم...
· المال...
· رفاهية الابناء...
· الشعور بالا هميه...
ما نريده من الحياة؟
· النجاح...
· السعادة...
اثبتت الدراسات العلميه أنك لو تعلمت كيفية التعامل مع الآخرين فانك تكون قد قطعت (85%) من طريق النجاح و 99% من طريق السعادة...

الشخصية
15% من النجاح يرجع الى التدريب التكنولوجي والى العقول والمهارة في الاداء الوظيفي...
85% من النجاح يعود الى عوامل الشخصيه ذاتها والى المقدره على التعامل مع الناس بنجاح...
هناك شخصان من كل ثلاثة فقدوا وظائفهم بسبب فشلهم في التعامل مع الناس بنجاح...

ست طرق لجعل الناس يحبونك
اهتم اهتماما صادقا بالآخرين...
ابتسم...
تذكر ان اسم الشخص هو بالنسبة له اجمل واهم صوت يحب ان يسمعه بأية لغة...
كن مستمعا جيدا وشجع الآخرين على ان يتحدثوا عن انفسهم...
تحدث في اطار اهتمامات الشخص الاخر...
اجعل الشخص الاخر يشعر انه مهم، وافعل هذا بصدق...

كيف تدفع الآخرين الى تأييد رأيك؟
الطريقه الوحيدة للاستفادة من اية مجادله، هي ان تتجنبها...
اظهر احترامك لوجهات نظر الآخرين، ولاتقل لغيرك انك مخطي...
اعترف بخطئك...
إبدأ بأسلوب لطيف...
اجعل الشخص الاخر يقول نعم نعم في الحال...
اترك الآخرين يقومون بمعظم الحديث...
دع الشخص الاخر يشعر بان الفكره فكرته...
حاول مخلصا ان تنظر للامور من وجهة نظر الآخرين...
تعاطف مع افكار الآخرين ورغباتهم...
خاطب الدوافع النبيلة لدى الآخرين...
اعرض افكارك بشكل مثير...
اعلن التحدي...

شخص يقول:
كنت دائما مااذهب لاصطياد السمك في الصيف وكنت شخصيا شغوفا بالفراوله والقشده، ولكنني وجدت ان الاسماك تفضل الدود لسبب لااعرفه، ولذلك عندما ذهبت للصيد لم افكر فيما اريد، ولكن فكرت فيما يريده السمك...
فلماذا لانستخدم هذا الامر عند التعامل مع الناس؟؟؟

الإصغاء
كما ترغب في أن تكون متحدثاً جيداً... بالمقابل أن تجيد فن الإصغاء لمن يحدثك... فمقاطعتك له تضيع أفكاره وتفقده السيطرة على حديثه... وبالتالي تجعله يشعر بالحرج منك ويستصغر نفسه وبالتالي يتجنب الاختلاط بك...بينما إصغائك إليه يعطيه الثقة ويحسسه بأهميته وأهمية حديثه عندك...

انتقاءالكلمات
حاول أن تنتقي كلماتك...فكل مصطلح تجد له الكثير من المراد فات فاختر أجملها كما عليك أن تختار موضوعاً محبباً للحديث... وأن تبتعد عما ينفر الناس من المواضيع...فحديثك دليل شخصيتك...

كن هاشاً مبتسماً
حاول أن تبدو مبتسماً هاشاً باشاً دائماً...فهذا يجعلك مقبولاً لدى الناس حتى ممن لم يعرفوك جيداً... فالابتسامة تعرف طريقها إلى القلب...
استخدم رصيد المليون دولار لديك...
اصنع المعجزات بابتسامه...
ماذا تقول الابتسامه...
ابتسم من الاعماق...
اسمح للابتسامة ان تنطلق...
ركز على الأشياء الجميلة...

حاول أن تركز على الأشياء الجميلة فيمن تتعامل معه... وتبرزها فلكل منا عيوب ومزايا...وإن أردت التحدث عن عيوب شخص فلا تجابهه بها ولكن حاول أن تعرضها له بطريقة لبقة وغير مباشرة كأن تتحدث عنها في إنسان آخر من خيالك... فهو حتماً سيقيسها على نفسه وسيتجنبها معك...

كن متعاونا معً الآخرين
حاول أن تكون متعاوناً مع الآخرين في حدود مقدرتك...ولكن عندما يطلب منك ذلك حتى تبتعد عن الفضول، وعليك أن تبتعد عن إعطاء الأوامر للآخرين فهو سلوك منفر...

قلل من المزاح
حاول أن تقلل من المزاح... فكثرته تحط من القدر، والمزاح ليس مقبولاً عند كل الناس... وقد يكون مزاحك ثقيلاً فتفقد من خلاله من تحب... وعليك اختيار الوقت المناسب لذلك...

كن واضحاً في تعاملك
حاول أن تكون واضحاً في تعاملك...وابتعد عن التلون والظهور بأكثر من وجه... فمهما بلغ نجاحك فسيأتي عليك يوم وتتكشف أقنعتك... وتصبح حينئذٍ كمن يبني بيتاً يعلم أنه سيهدم...

ابتعد عن التكلف بالكلام والتصرف
ابتعد عن التكلف بالكلام والتصرفات... ودعك على طبيعتك مع الحرص على عدم فقدان الاتزان... وفكر بما تقوله قبل أن تنطق به...

لا تحاول الادعاء بما ليس لديك
لا تحاول الادعاء بما ليس لديك...فقد توضع في موقف لا تحسد عليه... ولا تخجل من وضعك حتى لو لم يكن بمستوى وضع غيرك فهذا ليس عيباً... ولكن العيب عندما تلبس ثوباً ليس ثوبك ولا يناسبك...

اختر الأوقات المناسبة للزيارة
اختر الأوقات المناسبة للزيارة... ولا تكثرها... وحاول أن تكون بدعوة... وإن قمت بزيارة أحد فحاول أن تكون خفيفاً لطيفاً... فقد يكون لدى مضيفك أعمال وواجبات يخجل أن يصرح لك بها، ووجودك يمنعه من إنجازها فيجعلك تبدو في نظره ثقيلاً...

لا تكن لحوحاً في طلب حاجتك
لا تكن لحوحاً في طلب حاجتك...ولا تحاول إحراج من تطلب إليه قضاؤها وحاول أن تبدي له أنك تعذره في حالة عدم تنفيذها وأنها لن تؤثر على العلاقة بينكما... كما يجب عليك أن تحرص على تواصلك مع من قضوا حاجتك حتى لا تجعلهم يعتقدون أن مصاحبتك لهم لأجل مصلحة...

حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها
حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها... فاحترامك لها معهم سيكون من احترامك لهم... وبالتالي سيبادلونك الاحترام ذاته...

ابتعد عن الثرثرة
ابتعد عن الثرثرة... فهو سلوك بغيض ينفر الناس منك ويحط من قدرك لديهم.ابتعد أيضاً عن الغيبة فهو سيجعل من تغتاب أمامه يأخذ انطباعاً سيئاً عنك وأنك من هواة هذا المسلك المشين حتى وإن بدا مستحسناً لحديثك... وابتعد عن النميمة.

التواضع
عليك بأجمل الأخلاق (التواضع) فمهما بلغت منزلتك، فإنه يرفع من قدرك ويجعلك تبدو أكثر ثقة بنفسك... وبالتالي سيجعل الناس يحرصون على ملازمتك وحبك...

كن قائدا:
ابداء بالمدح والتقدير الصادق...
نبه الآخرين الى اخطائهم بشكل غير مباشر...
نحدث عن اخطائك قبل ان تنتقد الشخص الاخر...
اطرح اسئله بدلا من ان تصدر اوامر مباشره...
دع الشخص الاخر يحفظ ماء وجهه...
كن سخيا في مدحك...
قم بالتشجيع... اجعل الخطاء يبدو سهل الاصلاح...

خلاصه
· 90% من حالات الفشل هي فشل في العلاقات الانسانيه...
· ان مايسمى بمشاكل شخصيه، مثل التخوف والخجل هي في الاساس مشاكل في التعامل مع الناس...
· تعلم المبادي الهامه المتعلقه بالتعامل مع الناس وعندها لن تكون محتاجا للجوء الى ممارسة الحيل والالاعيب...
· احب الناس كما تحب نفسك...
· عليك الاهتمام بالصغير والكبير...
· لاتتعال على الاخرين...
· اجعل الاخرين يشعرون باهميتهم...
· انك تسيطر على تصرفات الاخرين ومواقفهم من خلال تصرفاتك ومواقفك...
· دائما ابدا الخطوه الاولى...
· مارس بدء المحادثه مع الغرباء باسلوب بث الدف...
· شجع الطرف الاخر على التحدث عن نفسه...
· لاتصر على الفوز مئه بالمئه...
· الثناء الصادق...
· ينبغي للنقد ان يتم في صوره سريه...
· اختم نقدك بطريقه وديه...
· النقد مره واحده للخطاء الواحد...
· من شب على شئ شاب عليه...
· اذا شب الاطفال على العدوانيه، فسوف يتعلمون القتال والحرب...
· اذا شب الاطفال على الخوف، فسوف يتعلمون القلق وترقب الشر...
· اذا شب الاطفال على الغيره، فسوف يتعلمون الحسد والحقد...
· اذا شب الاطفال على التسامح، فسوف يتعلمون الصبر...
· اذا شب الاطفال على الشجاعه، فسوف يتعلمون الجرأه والثقة بالنفس...
· اذا شب الاطفال على المشاركه، فسوف يتعلمون الكرم...
· فعلى اي شي تنشئ اطفالك؟؟؟

[center]سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم

هذا الموضوع أفادنى كثيرا فارجو من اصدقائى ان يدققو النظر فى هذه المعانى الجميله التى تجعل من يدركها صاحب شخصيه فريده ومميزه !

أنا ايضا إستفدت كثيرا من هذا الموضوع يا أستاذ محمد و رغم إنني كنت أعتقد انني أجيد فن التعامل مع الآخرين إلا إنني ودعني أعترف لك إكتشفت أن هناك كثير من أوجه القصور ولكن تأكد أن هذه الكلمات قد أنارت لي كثيرا من الأماكن المظلمة وأنني ساعمل على تلافي أخطائي وسابدأ بتغيير نفسي قبل تغيير عائلتي أو وطني أو العالم.
وأعترف لك ايضا أن في مراحل الإنكسارات التي مرت بي إكتشفت أن إكتساب الناس والسمعة الطيبة هو أعظم ثروة ممكن أن يحصل عليها الإنسان فبالناس والسمعة تستطيع دائما أن تبدأ من جديد وأن تصل إلى القمة.
شكرا للأستاذ محمد حرصه على إتاحة مثل هذه الومضات أمام اعضاء المنتدى ونتمني تقديم المزيد في هذا الإتجاه.

» المركز الخليج الاستراتيجى
» لا تضيع الفرصة ما دمت فى الدنيا !